Gestionnaire de la réussite client

📋 Description

• Gérer un portefeuille de 2 M$ avec 200+ comptes entreprises.
• Collaborer avec les Account Directors pour la rétention et la croissance.
• Contact avec les décideurs (C‑suite) en mode numérique et en personne.
• Utiliser indicateurs santé client et données d’utilisation pour prioriser les actions.
• Concevoir et déployer des initiatives de succès client à grande échelle.
• Interactions 1:1 lors des jalons clés du cycle de vie.

🎯 Requirements

• Plus de 3 ans d’expérience en Customer Success/gestion de comptes.
• À l’aise avec décideurs de haut niveau (C-suite/ VP).
• Expérience avec données et analyses pour orienter décisions et risques.
• Maîtrise Gainsight et Salesforce; connaissance d’Outreach et Gong.
• Intérêt pour l’automatisation et l’IA pour optimiser l’engagement client.
• Très organisé(e), capable de gérer plusieurs programmes et un large portefeuille.

🎁 Benefits

• Salaire compétitif et opportunités d’équité.
• Assurance santé, dentaire et visuelle.
• Programme d’épargne-retraite (401(k) / REER).
• Congés flexibles (« prenez ce dont vous avez besoin »).
• Culture collaborative et internationale.