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crm customer support process improvement team leadership sla📋 Description
- Coordenar a carteira PME, garantindo atendimento de alto nível.
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento de 1º nível.
- Monitorar SLA, CSAT, volume e produtividade.
- Assegurar cumprimento dos SLAs, garantindo qualidade e agilidade.
- Fidelizar carteira de clientes, promovendo excelência no relacionamento.
- Identificar oportunidades de cross selling e up selling com áreas comerciais.
🎯 Requirements
- Experiência como Coordenador(a) de Relacionamento/Atendimento em corretoras de seguros.
- Gestão de carteira de clientes com foco em fidelização e retenção.
- Experiência em liderança, acompanhamento de indicadores e SLAs.
🎁 Benefits
- Plano de Saúde e Odontológico
- Hospital Digital 24/7
- Vale Refeição/Alimentação - Flash
- Gympass
- Auxílio Creche
- Auxílio Pet
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