This job is no longer available

The job listing you are looking has expired.
Please browse our latest remote jobs.

See open jobs →
← Back to all jobs
Added
19 days ago
Location
Type
Full time
Salary
Not Specified

Use AI to Automatically Apply!

Let your AI Job Copilot auto-fill application questions
Auto-apply to relevant jobs from 300,000 companies

Auto-apply with JobCopilot Apply manually instead
Save job

Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.

Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер(США).

Обов’язки:

  • Повне володіння операційною моделлю ServiceDesk (L1/L2), інтегрованою з ITIL (Інциденти, Запити, Проблеми, Зміни). Підтримка Каталогу сервісів, SLA, шляхів ескалації, runbooks/SOPs; забезпечення постійного вдосконалення та розвитку самообслуговування.
  • Повний цикл управління доступами до застосунків (надання/відкликання — Joiner/Mover/Leaver) через Jira Service Management; визначення та контроль RBAC, принципу найменших привілеїв, SoD; інтеграція робочих процесів з Entra ID/SSO та SCIM; проведення періодичних рев’ю/атестацій доступів з повним аудит-трейлом.
  • Планування та управління бюджетом на програмні ліцензії для кінцевих користувачів (прогнозування, розподіл, оптимізація, відповідність). Підготовка щомісячних OpEx-звітів та пропозицій щодо оптимізації.
  • Управління закупівлею IT-обладнання, його підготовкою/конфігурацією, видачею/поверненням, точністю даних у CMDB/Asset, списанням; адміністрування MDM/Endpoint (наприклад, Intune/Endpoint Manager), політик шифрування та відповідності; координація сервісних постачальників щодо ремонту/логістики.
  • Контроль обробки інцидентів/запитів (у т.ч. доступів, замовлень ПЗ/обладнання, онбордингу/офбордингу) у Jira Service Management; тріаж, пріоритизація, моніторинг SLA, управління беклогом.
  • Співпраця з IT-інфраструктурою, бізнес-системами (CRM/ERP/Atlassian), відділом комплаєнсу та безпеки над покращенням процесів, інтеграціями, SSO та автоматизацією.
  • Керівництво командою до 10 інженерів (найм, матриця компетенцій, постановка цілей, 1:1, розвиток, оцінка результатів). Проведення тренінгів для співробітників щодо процесів ServiceDesk та базового ПЗ; підтримка Бази знань та порталів самообслуговування.
  • Створення дашбордів та звітів у Jira/Confluence (SLA, FCR, MTTR, CSAT/NPS, обсяг/типологія, давність беклогу, KPI доступів).
  • Вимоги:

  • Інтеграція ITIL-процесів; адміністрування Jira Service Management та Confluence; Microsoft 365 Admin Center; Entra ID/SSO, RBAC, JML, SoD, SCIM; MDM/Endpoint (Intune або аналог); Asset/CMDB; планування ліцензійного бюджету; робота з постачальниками; відповідність вимогам ISO 27001.
  • Досвід керівництва командою Service/Help Desk до 10 осіб у міжнародному середовищі; побудова SLA, каталогів сервісів, рішень для самообслуговування та автоматизації; управління програмами доступів і забезпечення готовності до аудиту.
  • Управління Windows/macOS endpoint; концепції ідентичності та доступу; робочі процеси інцидент/проблема/зміна/запит; онбординг/офбординг; основи безпеки та конфіденційності для користувацьких сервісів.
  • Сертифікат ITIL Foundation (мінімум), бажано ITIL v4; сертифікація з адміністрування Microsoft 365 (наприклад, MS-102/MD-102)
  • Англійська мова рівнем від Upper-Intemediate.
  • Additional Information

    Що ми пропонуємо?

    Команда має длянасвелике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювативласні ідеї,зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою таособистимжиттям.

    Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:

    · Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати

    · Професійне та кар'єрне зростання

    · Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)

    · Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік

    · Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік

    · Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)

    · Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)

    · Курси вивчення англійської мови

    · Можливість участі в професійних форумах і конференціях

    · Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги

    · Досвідчену команду та дружню атмосферу

    · Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома

    Use AI to Automatically Apply!

    Let your AI Job Copilot auto-fill application questions
    Auto-apply to relevant jobs from 300,000 companies

    Auto-apply with JobCopilot Apply manually instead
    Share job

    Meet JobCopilot: Your Personal AI Job Hunter

    Automatically Apply to Remote Operations Jobs. Just set your preferences and Job Copilot will do the rest—finding, filtering, and applying while you focus on what matters.

    Related Operations Jobs

    See more Operations jobs →