This job is no longer available

The job listing you are looking has expired.
Please browse our latest remote jobs.

See open jobs →
← Back to all jobs
Added
19 days ago
Location
Type
Full time
Salary
Not Specified

Use AI to Automatically Apply!

Let your AI Job Copilot auto-fill application questions
Auto-apply to relevant jobs from 300,000 companies

Auto-apply with JobCopilot Apply manually instead
Save job

Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.

Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер(США).

Обов'язки:

  • Виконувати щоденні операції L1/L2 — планування змін, управління чергою, сортування інцидентів, визначення пріоритетів, ескалація; відстежувати та покращувати SLA, MTTR, FCR; вводити шаблони в систему управління проблемами (Problem Management).
  • Керувати робочим процесом запитів на доступ в JSM; перевіряти дозволи та їх підтвердження; надавати та скасовувати доступ до додатків та корпоративних груп/ролей; вести записи в каталозі доступу; вчасно виконувати завдання, пов'язані з приєднанням, переміщенням та звільненням співробітників; вести повні журнали аудиту; підтримувати доступ на основі груп SSO та автоматизацію SCIM.
  • Видача/збір пристроїв; підтримання точності даних про активи/CMDB; виконання базової діагностики/створення звітів; координація роботи постачальників послуг з ремонту/логістики.
  • Управління чергами в JSM (SLAs, форми, шаблони, canned responses, звітність); забезпечувати якість рішень (повноту, точність, відповідність політикам).
  • Проактивно повідомляти про заплановані роботи/інциденти та очікуваний час їх виконання; проводити короткі тренінги з використання програмного забезпечення та процесів ServiceDesk; щотижня проводити синхронізацію з Infra/IT Business Systems/Security для поліпшення взаємодії та інтеграції.
  • Збирати вимоги для автоматизації self-service і Access Request; впроваджувати швидкі рішення у JSM і Confluence для скорочення циклів обробки та покращення передачі запитів.
  • Створювати дашборди/звіти (SLA, беклоги, типології, повторювані інциденти, CSAT); щотижня надавати оновлення щодо продуктивності/ризиків/поліпшень менеджеру IT ServiceDesk.
  • Вимоги:

  • Jira Service Management (черги, SLA, форми, інформаційні панелі, звітування); Confluence KB; Microsoft 365/Entra ID (користувачі, ліцензії, групи); RBAC та надання доступу; видача/повернення пристроїв; Asset/CMDB; основні поняття MDM/Endpoint.
  • 3–5+ років досвіду в сфері ІТ-підтримки, у тому числі 1–2+ роки на посаді керівника команди/старшого спеціаліста в міжнародному середовищі; практичний досвід у наданні доступу та координації усунення несправностей постачальниками; управління сервісними операціями на базі JSM.
  • Знання процесів ITIL щодо інцидентів, запитів, проблем і змін; знання процесів n/offboarding співробітників; основи сервісної комунікації; базові знання у галузі безпеки та конфіденційності.
  • ITIL Foundation (мінімум), бажано ITIL v4; знання Microsoft 365/Entra ID admin (бажано сертифікація).
  • Володіння англійською мовою B2+ усно/письмово.
  • Additional Information

    Що ми пропонуємо?

    Команда має длянасвелике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювативласні ідеї,зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою таособистимжиттям.

    Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:

    · Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати

    · Професійне та кар'єрне зростання

    · Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)

    · Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік

    · Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік

    · Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)

    · Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)

    · Курси вивчення англійської мови

    · Можливість участі в професійних форумах і конференціях

    · Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги

    · Досвідчену команду та дружню атмосферу

    · Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома

    Use AI to Automatically Apply!

    Let your AI Job Copilot auto-fill application questions
    Auto-apply to relevant jobs from 300,000 companies

    Auto-apply with JobCopilot Apply manually instead
    Share job

    Meet JobCopilot: Your Personal AI Job Hunter

    Automatically Apply to Remote Operations Jobs. Just set your preferences and Job Copilot will do the rest—finding, filtering, and applying while you focus on what matters.

    Related Operations Jobs

    See more Operations jobs →