Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.

Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер(США).

Обов’язки:

Реєстрація, опис, класифікація та опрацювання всіх вхідних звернень (запити, отримані через Email, Service Desk, телефон, чат) відповідно до SLA з відповідним клієнтом

Ескалація запитів на рівень Tier 2 (технічна підтримка) з відповідним описом і деталями

Опрацювання всіх запитів від Tier 2 відповідно до SLA з відповідним клієнтом

Інформування клієнта про прогрес у вирішенні запиту

Своєчасне повідомлення клієнта про затримки у вирішенні запиту, якщо під час роботи виявляються проблеми, що мають вирішуватись зовнішніми постачальниками програмного забезпечення або потребують доопрацювання командою розробки

Періодичне та позапланове тестування клієнтських інстансів, ролей і налаштування контенту згідно зі списком придбаного функціоналу

Тестування нових функціональностей після релізів

Забезпечення регулярного інформування всіх внутрішніх стейкхолдерів/клієнтів щодо будь-яких/усіх запитів

Відтворення проблеми користувача та здійснення всіх можливих дій для її вирішення

Вимоги:

Досвід роботи 2+ роки в середовищі технічної або клієнтської підтримки

Відмінні усні та письмові навички англійської (від Upper Intermediate)

Самостійність у навчанні та ініціативність, здатність стати експертом продукту та захисником інтересів клієнта

Сильні організаційні навички, висока точність та увага до деталей

Досвід роботи з Intercom, Jira Service Desk або іншим сервісом для обробки звернень

Досвід роботи з Excel (звітність)

Additional Information

What we provide: We understand that our team members are essential to making our goals a reality, so we value and empower them to share their vision. And we reward this kind of passion with a highly competitive compensation and exceptional benefits, such as: · Competitive compensation and regular performance based salary and career development reviews · Passionate experienced team, friendly atmosphere · Professional and career growth · Paid time off - 18 business days per year (20 business days after 2 years of cooperation) · Non-documented sickleave-4business days per year · Documentedsickleave- 20 business days per year · Family leave - 3 paid business days in case of marriage,childbirth or bereavement · Comprehensive medical insurance · English learning courses · Opportunities to participate in professional forums and conferences · Regular corporate events and team-buildings · Enjoyable working environment: comfortable and fully equipped office and possibility to work from home

What we provide:

We understand that our team members are essential to making our goals a reality, so we value and empower them to share their vision. And we reward this kind of passion with a highly competitive compensation and exceptional benefits, such as:

· Competitive compensation and regular performance based salary and career development reviews

· Passionate experienced team, friendly atmosphere

· Professional and career growth

· Paid time off - 18 business days per year (20 business days after 2 years of cooperation)

· Non-documented sickleave-4business days per year

· Documentedsickleave- 20 business days per year

· Family leave - 3 paid business days in case of marriage,childbirth or bereavement

· Comprehensive medical insurance

· English learning courses

· Opportunities to participate in professional forums and conferences

· Regular corporate events and team-buildings

· Enjoyable working environment: comfortable and fully equipped office and possibility to work from home

Що ми пропонуємо?

Команда має длянасвелике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювативласні ідеї,зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою таособистимжиттям.

Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:

· Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати

· Професійне та кар'єрне зростання

· Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)

· Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік

· Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік

· Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)

· Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)

· Курси вивчення англійської мови

· Можливість участі в професійних форумах і конференціях

· Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги

· Досвідчену команду та дружню атмосферу

· Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома

Front Line Support Engineer (Mixed shift)

Meet JobCopilot: Your Personal AI Job Hunter