Technical Account Manager

📋 Description

• 担当顧客へ、Box導入と運用を支援し、最上位サポートを提供
• 重要技術問題の調査・エスカレーションを実施
• アカウントチームと連携し障害対応と報告を実施
• 担当顧客の業務環境とユースケースを深く理解する
• 週次・四半期のサポート状況を技術的にレビュー
• ヘルプデスクと連携し、トレーニングとベストプラクティスを提供
• カスタマーサクセス部門と連携し高品質サービスを提供、フィードバックを実施
• Box内で顧客の代弁者として推進
• 顧客環境とユースケース知識を活用し、Box製品のロードマップに影響
• リモート/対面で顧客と会議を開催
• テクニカルアカウントマネージャーサービスの設計・継続的な改善
• より多くの戦略的アカウントサポートのため拡張性のあるサービス構築
• 他のTAMアカウントのBlocker問題のバックアップとして活動

🎯 Requirements

• 2年以上のテクニカルサポート経験または同等のアカウントマネジメント経験
• 戦術・戦略レベルで実行できる積極的な問題解決能力
• 成長率の高い速いペース環境で適応する能力
• 業務遂行能力とプロジェクト管理能力、部門横断的な協働を推進
• 細部まで注意を払い、トラブルシューティングができる
• SQL の知識
• API に関する経験（あれば尚可）