Supervisor Customer Service B2C

📋 Description

• Supervisar desempeño diario del equipo de CS
• Monitorear KPIs: CSAT, NPS, TMA, FCR, SLA, adherencia
• Dar coaching y planes de desarrollo al equipo
• Gestionar escalados y casos complejos (vuelos, hoteles, reembolsos)
• Coordinar con Operaciones, Calidad, RRHH y Proveedores
• Elaborar reportes y presentarlos a la gerencia

🎯 Requirements

• 2 a 3 años de experiencia como Supervisor/a, Líder o Coordinador/a
• Gestión de equipos de 10+ personas
• CRM: Salesforce, Zendesk o similares
• Métricas de calidad y operaciones en contact center
• Excel intermedio/avanzado (pivot, dashboards)
• Turnos rotativos

🎁 Benefits

• Sueldo base
• Bono por cumplimiento
• Prestaciones de ley
• Seguro de gastos médicos
• Caja de Ahorro
• Prima vacacional 50%
• Beneficios BestDay / Despegar