Superviseur BPO sur site

📋 Description

• Superviser le programme BPO de contrôle du stationnement sur site et soutenir l'opération.
• Garantir l'excellence opérationnelle, la conformité et la qualité du service client.
• Gérer le cycle des infractions: impression, courrier, suivi et documents.
• Superviser le traitement des paiements clients (chèques et mandats).
• Suivre les KPI et rendre compte des performances opérationnelles.
• Former et encadrer les nouveaux employés et lancer de nouveaux sites.

🎯 Requirements

• Excellentes compétences en communication bilingue (fr/anglais).
• Fort leadership et gestion du personnel.
• Détails, rigueur et gestion du temps/multitâche.
• Diplôme secondaire requis; 3-5 ans en BPO/centre de contact.
• Tech: Genesys (préférable), WFM, Suite Office, Salesforce.
• Bon sens du service client et professionnalisme.

🎁 Benefits

• Matériel informatique fourni.
• Pas de vente ni démarchage.
• 37,5 heures/semaine, du lundi au vendredi.
• Environnement de travail dynamique et équipe.
• Formation rémunérée.
• Intégration rapide.