Líder de Operação - Relacionamento com Cliente

  A Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

 ⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.  

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. 

Para atingir a missão de ajudar a jornada das pessoas empreendedoras, o nosso time tem o compromisso de resolver as demandas dos(as) clientes, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência.

Para nós, o cliente é a razão do nosso negócio e por isso temos um compromisso de extrema importância: proporcionar um atendimento acolhedor, rápido e resolutivo a fim de garantir que nossos(as) usuários(as) tenham mais tempo para focar em seus negócios.

Se você tem paixão por pessoas, possui habilidades de liderança, gosta de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade é para você. Somos um ecossistema de empresas de tecnologia, na incansável busca das melhores soluções para apoiar integralmente a nossa razão: o empreendedor brasileiro. 

Temos uma oportunidade para ser o(a) Líder de Operações, na Stone Pagamentos. Nosso time é o número 1 em atendimento no país, oferecendo suporte 24 horas por dia com a garantia de agilidade e eficiência nos canais do telefone, chat, e-mail e whatsapp.

Você precisará carregar um propósito muito claro: ajudar quem empreende a fazer os melhores negócios, pois não medimos esforços em tornar a indústria mais justa e igualitária para donos e donas de negócio, nossas maiores razões.

Você será responsável por:

• Construir e liderar uma equipe, desenvolvendo líderes e analistas da área de Relacionamento com o Cliente; 
• Realizar recrutamento, formação e desenvolvimento contínuo da equipe; 
• Garantir o alinhamento estratégico do time com os objetivos do cliente; 
• Estabelecer bons relacionamentos com diversas áreas e stakeholders, conduzindo conversas complexas para criar e implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente;
• Analisar os dados e métricas da operação para identificar problemas e tendências; 
• Coordenar projetos de grande escala, desde a concepção até a execução, garantindo que as soluções sejam alinhadas com os objetivos da empresa;
• Coordenar a execução, gerenciar recursos e a operação, além disso monitorar os indicadores, compreendendo os papéis e responsabilidades de cada área com um conhecimento profundo dos produtos e por fim, garantir que estamos cumprindo com o combinado;
• Revisar e otimizar continuamente os processos para garantir eficiência operacional e uma experiência do cliente consistente e de alta qualidade. 

• Ensino superior completo; 
• Conhecimento intermediário no Pacote Office;
• Atuação prévia na área de Relacionamento com o Cliente;
• Experiência com Gestão de Pessoas e Liderança;
• Boa capacidade analítica, proficiência em dados, familiaridade com um ambiente de inovação e tecnologia; 
• Experiência com ferramentas de CRM.
• Comunicação eficaz e adaptada para diferentes públicos; 
• Habilidade de tomada de decisão; 

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (distribuída entre segunda e domingo) 

• Híbrido | Rio de Janeiro/RJ

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Virtual Verde disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e prática

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

💪 Gympass

👶 Auxílio Creche - para crianças até  5 anos e 11 meses

💚 Seguro de Vida

🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

🌴Convênio SESC

💰Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)

💲 Remuneração variável (exclusivo para vagas do time de seguros, conforme desempenho)

💻Auxílio Remoto + Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas)

✏  Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📷Apresentação Pessoal: Este é o momento de te conhecermos! Você deverá preencher um questionário e encaminhar um vídeo com o objetivo de apresentar sua trajetória, motivações e sonhos (exclusivo para o Processo Seletivo do time de Relacionamento com o Cliente).

📞Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 

🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Para algumas vagas, pode também ser aplicado um case técnico. 

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! Caso queira saber mais:

• Vem conhecer como começamos e o nosso propósito no YouTube.
• Temos vários artigos, cursos e vídeos para o seu desenvolvimento no nosso Blog. 
• E pra ficar por dentro de todas as novidades, é só nos seguir no Twitter. 
• Confira aqui as diretrizes do nosso Código de Ética 

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

Aqui na Stone Co., valorizamos a diversidade e a inclusão, e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida do empreendedor brasileiro. Então, não importa sua cor, gênero, etnia, religião, idade, ou se é um profissional com deficiência ou LGBTQI+... Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente!

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.