Analista de Qualidade e Monitoramento | Sênior (Híbrido/São Paulo)

A Excelência Comercial é uma área estratégica dentro da estrutura de Inside Sales, com a missão de impulsionar a performance da operação por meio de duas frentes complementares:

Sales Enablement: Responsável pelo desenvolvimento contínuo do time, com foco em capacitação, produção de conteúdos, construção de playbooks, definição de ritos e garantia da qualidade nas interações entre agentes e clientes.

Eficiência Comercial: Atua na otimização dos processos de vendas, revisando etapas do funil, identificando gargalos (sejam eles de processo ou tecnologia) e apoiando a construção de fluxos estruturados que aumentem a conversão e proporcionem uma melhor experiência ao cliente.

Sua missão será ser um(a) Analista de Qualidade e Monitoramento no time de Sales Enablement (Inside Sales), sendo responsável por criar, estruturar e evoluir o processo de qualidade da área. Você precisará garantir que as conversas sejam avaliadas de forma consistente e padronizada, assegurando que líderes e times de operação executem as rotinas de monitoria e feedback. Seu papel será transformar em processo escalável, monitorável, que gere aprendizados, insights e ações de melhoria contínua. No seu dia a dia, você vai:

• Implementar e evoluir a monitoria de conversas (voz/texto) com uso de IA e scorecards, garantindo precisão e escala;

• Analisar conversas e interações com foco em objeções, mapeamento de concorrência, aderência ao discurso e ao método, clareza da oferta e experiência do cliente;

• Manter e operacionalizar o ciclo de feedback com líderes e agentes, acompanhando a adoção das recomendações;

• Gerar insights para evolução da oferta e da abordagem comercial, com base em dados qualitativos e feedbacks da ponta;

• Conduzir deep dives após mudanças de mercado/produto, validar aprendizados qualitativos e documentar boas práticas;

• Apoiar e cobrar a execução de rotinas de qualidade, medir impacto e disseminar aprendizados para toda a área;

• Estruturar e atualizar materiais (roteiros, playbooks, apresentações) alinhados às melhorias identificadas.

• Residir no SP;

• Ter experiência prévia com qualidade e monitoramento.

• Sólido domínio de técnicas de vendas e inteligência competitiva (ex.: SPIN, BANT, GPCTBA).

• Programação e Dados: noções básicas de SQL e Python;

• Familiaridade com IA e automação (Gemini, OpenAI, Notebook LM) para escalar análises e monitorias.

• Experiência em gestão de projetos e metodologias ágeis (Trello/Jira).

• 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta.

• Híbrido, São Paulo - Hebraica Rebouças.

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Virtual Verde: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

💪 Gympass

👶 Auxílio Creche - para crianças até  5 anos e 11 meses

💚 Seguro de Vida

🚗Vale Transporte 

🌴Convênio SESC

💰Salário Fixo 

💲Remuneração Variável (em alguns cargos) 

✏  Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📞Entrevistas com o time de People: Este é o momento de nos conhecermos! Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 

🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills! Geralmente essa etapa é composta por um papo sobre o desafio e um case com o objetivo de avaliar habilidades e competências técnicas específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! 

#LI-HYBRID (híbrido)

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.