Analista de CRM (Remoto)

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.  

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

Estamos em busca de um analista para integrar nosso time de CRM! Se você tem paixão pelo cliente e quer impactar diretamente as decisões de negócio, essa é a oportunidade ideal. O profissional será responsável por pensar as jornadas, garantindo comunicações eficientes. O foco por aqui é engajamento e retenção, com estratégias que priorizam o relacionamento com o cliente e impulsionam oportunidades de upsell e cross-sell de forma relevante e personalizada. Nosso desafio é garantir a customização e automatização de ações para gerar cada vez mais valor para a base de clientes.

Responsabilidades:

• Planejar e acompanhar campanhas e jornadas de relacionamento com clientes, com foco em engajamento e retenção.
• Analisar comportamento de clientes e performance de ações para propor melhorias, novos testes e oportunidades de negócio.
• Negociar prazos e construir briefings para o time criativo com direcionamento claro de público, canal, régua e mensagem.
• Acompanhar os KPIs das iniciativas e garantir que os aprendizados se transformem em ação.
• Trabalhar em parceria com os times de conteúdo, dados, produto, operações e tecnologia para tirar os planos do papel com qualidade e eficiência.
• Participar da construção e evolução de jornadas automatizadas e segmentações inteligentes.

• Experiência em CRM ou áreas relacionadas, com foco em comunicação com clientes e análise de resultados.
• Fluência em teste A/B
• Olhar crítico para entender o comportamento da base e identificar oportunidades de negócio.
• Habilidade de documentação para criar reports das iniciativas realizadas
• Organização e priorização para tocar diferentes frentes, sem perder o foco no que é mais importante.
• Boa comunicação para interagir com diferentes times, apresentar propostas e resultados de forma clara.
• Familiaridade com ferramentas de automação (como Salesforce Marketing Cloud, RD Station, etc.) será um diferencial.

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 Segunda à sexta

• Remoto.

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📞Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 

🎯 Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Digital: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

💪 Gympass

👶 Auxílio Creche - para crianças até  5 anos e 11 meses

💚 Seguro de Vida

🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

🌴Convênio SESC

💰Salário Fixo + PLR

✏  Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! 

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.