IC1 - IT Support Engineer CDMX

Misión del puesto

Brindar atención a los requerimientos e incidentes generados por los usuarios internos, de forma remota o presencial, proporcionando soluciones rápidas y oportunas que aseguren la continuidad de la operación. Ser el principal punto de soporte en sitio y aliado tecnológico de la organización, garantizando disponibilidad, seguridad y eficiencia en los servicios de TI.

• Soporte a usuarios: Atender requerimientos e incidentes vía telefónica, remota o presencial, asegurando una solución eficiente y dentro de los niveles de servicio comprometidos.
• Gestión de equipos: Preparar, instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, software corporativo y periféricos (impresoras, dispositivos móviles, equipos de red, videoconferencia, etc.).
• Entrega y control de activos: Gestionar entradas, salidas y renovaciones de equipos, asegurando el control de inventarios y cumplimiento de procesos establecidos.
• Ciberseguridad: Implementar y dar seguimiento a las políticas de seguridad en dispositivos de usuario final (cifrado, enrolamiento en Intune/Jamf, actualizaciones, parches de seguridad).
• Soporte VIP y puestos críticos: Brindar atención prioritaria a usuarios clave y roles estratégicos del negocio.
• Garantías y mantenimiento: Dar seguimiento a reportes de fallas, garantías y programas de mantenimiento preventivo/correctivo.
• Documentación: Actualizar la base de conocimiento con soluciones y procedimientos de soporte comunes, fomentando la autosuficiencia del usuario.
• Colaboración transversal: Apoyar a áreas como Recursos Humanos en la habilitación de equipos provisionales y al negocio en la implementación de nuevas herramientas tecnológicas.
• Reportes y métricas: Elaborar informes mensuales del estado de los equipos, incidentes recurrentes y métricas de servicio.
• Optimización continua: Probar nuevas herramientas y proponer mejoras que incrementen la disponibilidad, seguridad y productividad del negocio.

• Definir el tiempo y prioridad de solución de incidentes/requerimientos.
• Escalar incidentes críticos a equipos especializados cuando sea necesario.
• Planear y dar seguimiento a programas de mantenimiento preventivo/correctivo.
• Determinar la información clave para reportes e indicadores de Field Services.

Escolaridad:

• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o afín.

Experiencia:

• 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel (ideal en fintech, banca, telecomunicaciones o sectores de alta disponibilidad).

Conocimientos técnicos:

• Windows y MacOS.
• Office 365 y Google Workspace.
• Intune y/o Jamf (enrolamiento, gestión de políticas, seguridad).
• Instalación y configuración de software corporativo.
• Impresoras, dispositivos móviles, periféricos y equipos de videoconferencia.
• Redes básicas (TCP/IP, VPN, switches, routers).
• Plataformas ITSM (Jira, ServiceNow, Zendesk o similares).
• Inglés básico (Lectura de playbooks, atención en Inglés).

Competencias:

• Orientación a servicio y atención al detalle.
• Habilidades de comunicación efectiva y trato directo con usuarios VIP.
• Capacidad para trabajar en ambientes de alta presión y cambio constante.
• Pensamiento analítico y resolución ágil de problemas.
• Proactividad y disposición multidisciplinaria.

• Modalidad: Presencial.
• Jornada: Tiempo completo.
• Ubicación: Ciudad de México

Spin está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida. Si desea solicitar una adaptación, notifique a su Reclutador.