Senior Service Delivery Manager

📋 Description

• Gestionar la entrega de la solución SaaS para un cliente clave.
• Coordinar con equipos internos (producto, ingeniería, ventas, customer success).
• Enlace principal entre cliente y empresa, entendiendo necesidades y alineando estrategias.
• Supervisar y mitigar riesgos y problemas, proponiendo soluciones para la continuidad del servicio.
• Monitorear KPIs de entrega, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Planificar y ejecutar visitas in situ para fortalecer la relación.
• Garantizar soporte continuo y adopción del producto.

🎯 Requirements

• Experiencia en Delivery Management, Customer Success, consultoría o gestión de proyectos SaaS.
• Coordinación de equipos multifuncionales y gestión de proyectos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes.
• Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones estratégicas.
• Disponibilidad para viajar y visitas regulares al cliente.
• Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos (plus).
• Nivel avanzado de inglés.

🎁 Benefits

• Oportunidades reales de desarrollo profesional.
• Clases de inglés totalmente cubiertas.
• Aguinaldo de 30 días.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Día de cumpleaños libre.
• Licencias extendidas por vacaciones.
• Oficina en Paseo de la Reforma, CDMX; híbrida (3 días/semana).