Senior Manager Support Engineering (x/f/m)

📋 Description

• Manager 1 à 3 Team Managers et 4 à 6 personnes en direct.
• Créer une culture d’excellence technique et de collaboration.
• Piloter les KPIs clés (SLA, CSAT, qualité, productivité).
• Collaborer stratégiquement avec Product et Engineering.
• Piloter des initiatives de transformation et amélioration continue.
• Piloter le périmètre technique et l’évolution des standards.

🎯 Requirements

• 7+ années en management d’équipe incluant des managers.
• ≥3 ans en support technique 2/3, SaaS B2B.
• Maîtrise SQL et dépannage / troubleshooting.
• Stack Doctolib: Ruby on Rails, React JS/RxJS.
• Elasticsearch, Sentry, Datadog; Kibana.
• Capacité à influencer les Roadmaps Produit et Eng.
• Anglais courant; autonome et data-driven.
• Expérience en automatisation et transformation des processus.