Senior CX Ops Analyst

📋 Description

• Realiza tarefas diárias e projetos CX Ops de grande escala.
• Administra Zendesk e CX; regras, automações, gatilhos, integrações, dashboards.
• Trabalha com Zapier, Make ou n8n para automações no-code.
• Conduz relacionamento com stakeholders no Brasil e França; define roadmaps.

🎯 Requirements

• Zendesk admin: gatilhos, automações, SLA, chatbot, permissões, visualizações.
• Zendesk Explore, Co-pilot, Workforce Management, QA.
• Automations no-code via Zapier (Make/n8n) e boa lógica de programação.
• CX métricas: First Reply, RWT, CSAT; melhores práticas.
• Inglês avançado; interação com times da França e fornecedores internacionais.
• Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
• Visão estratégica com foco em impacto, antecipando problemas e soluções escaláveis.

🎁 Benefits

• Pacote de benefícios flexíveis Swile (refeição, alimentação, mobilidade).
• Bônus.
• Auxílio Mobilidade.
• Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação.
• TotalPass (academias).
• Aulas de inglês.