Responsable de l'excellence de la prestation du soutien à la communauté

📋 Description

• Concevoir des services et produits pour des opérations efficaces
• Intégrer la voix des équipes de première ligne à chaque étape
• Travailler avec CSA, analyse et produit pour la performance
• Coordonner les réunions clés du système d'exploitation de la prestation
• Promouvoir une culture de performance et d'excellence
• Diriger les initiatives de gestion de la performance et d'amélioration

🎯 Requirements

• Plus de 10 ans d'expérience en opérations de centre d'appels ou service client
• Baccalauréat en administration ou sciences requis; MBA recommandé
• Capacité à traduire objectifs globaux en plans et à les piloter via l'influence
• Excellentes compétences en communication et collaboration avec ingénieurs et parties prenantes
• Capacité à formaliser documents et présentations pour divers publics
• Expérience dans des équipes mondiales et environnements dynamiques

🎁 Benefits

• Engagement envers l'inclusion et l'appartenance
• Développement des cadres de carrière et programmes d'intégration
• Travail avec des équipes mondiales dans un environnement dynamique
• Possibilité de travail le week-end et rotations de garde au besoin
• Processus de candidature inclusif et aménagements disponibles sur demande