Analista de ReclameAqui (Escalados)

📋 Description

• Atendimento Multicanal e Crítico: Realizar o atendimento de 100% das manifestações registradas no Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov.
• Contato Ativo Resolutivo: Efetuar contato telefônico imediato ao receber o caso; a comunicação verbal clara e o prazer em realizar ligações são fundamentais para o sucesso na função.
• Gestão de Backlog: Administrar com eficiência sua carteira de casos (backlog), garantindo que o volume de demandas não comprometa a qualidade da resolução.
• Triagem e Resolução: Analisar e conduzir o tratamento das demandas, buscando finalizar casos simples em até 5 dias ou encaminhar casos complexos para as esteiras responsáveis (Onboarding ou Offboarding).
• Resposta Pública: Elaborar e publicar respostas oficiais de forma clara, objetiva e estratégica no portal do Reclame Aqui.
• Atuação Preventiva: Monitorar indicadores de qualidade e KPIs da área para identificar causas raiz e propor melhorias diárias.

🎯 Requirements

• Experiência em casos críticos: Reclame Aqui, Procon/Consumidor.gov.
• Perfil mão-na-massa: experiência na linha de frente (operação).
• Gestão de volume: backlog e metas de produtividade.
• Vivência Multicanal: atendimento por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Localização: residência em São Paulo para atuação híbrida.
• Formação: ensino superior completo ou em andamento.

🎁 Benefits

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida