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data analysis qa ai root cause analysis quality operations📋 Description
- Ser owner end-to-end de las scorecards de QA (emails, chats y llamadas)
- Mantener y evolucionar estándares de calidad
- Asegurar consistencia entre canales, idiomas y flujos de soporte
- Identificar áreas de mejora a partir de datos de QA y análisis cualitativo
- Realizar análisis de causa raíz sobre errores recurrentes
- Diseñar e impulsar mejoras de procesos, métricas y seguimiento
🎯 Requirements
- Experiencia en QA, Quality Operations o Customer Support Quality
- Experiencia en entornos de alto volumen y multi-canal
- Métricas, scorecards y análisis de calidad
- Valorable: herramientas de QA automatizado o IA
- Pensamiento sistémico y analítico
- Interpretación de datos y detección de patrones
🎁 Benefits
- Attractive compensation package with base salary and potential bonus
- Real impact in a high-growth global category leader
- 40% discount on Fever events and experiences
- Work in the heart of Madrid
- Home-office friendly
- Health insurance
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