Partner Operations Lead (x/f/m)

📋 Description

• Partner-Steuerung & Performance-Management: Du bist zentrale operative Schnittstelle zwischen unseren IT-Service-Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement). Du steuerst die tägliche Zusammenarbeit aktiv, identifizierst Schwachstellen und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen
• Monitoring & Risikomanagement: Du überwachst laufende Deployments, erkennst Engpässe und Risiken frühzeitig und steuerst proaktiv gegen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
• Kapazität & Einsatzplanung: Du koordinierst Volumen und Ressourcen mit Deinen Partnern und stellst sicher, dass Kapazitäten und Bedarfe jederzeit optimal aufeinander abgestimmt sind
• Eskalationsmanagement & Qualitätssicherung: Du managst Eskalationen souverän, sorgst für schnelle Lösungen und nachhaltige Fehlerbeseitigung und forderst konsequent die Einhaltung unserer Qualitätsstandards ein
• Schnittstellenfunktion & kontinuierliche Verbesserung: Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement), bringst die Partnerperspektive aktiv ein und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen voran

🎯 Requirements

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich (Partner) Operations, Partner Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle mit
• Stärke im Tagesgeschäft: Du behältst auch bei hohem Volumen und mehreren Partnern gleichzeitig den Überblick und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten: Du weißt, wie Du Partner steuerst, und auch in schwierigen Situationen klare Grenzen ziehst, ohne die Beziehung zu belasten
• Du verfügst über lösungsorientiertes Denken und Erfahrung im Eskalationsmanagement
• End-to-End Ownership & Macher-Mentalität: Du planst nicht nur in der Theorie, sondern zeichnest Dich durch starke operative Umsetzung (Execution) aus
• Analytische und datengetriebene Arbeitsweise: Du interpretierst KPIs sicher, leitest daraus konkreten Handlungsbedarf ab und arbeitest gleichzeitig strukturiert und pragmatisch
• Du sprichst Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

🎁 Benefits

• Ein vom Doctolib gesponsertes Deutschlandticket
• 28 Urlaubstage + 1 zusätzlicher Tag pro Kalenderjahr (max. 30)
• Die Möglichkeit, 10 Tage pro Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit Arbeitgeberzuschuss von 40 %
• DoctoGrowth Mitarbeiterr Beteiligungsprogramm
• Das Doctolib Parent Care Programm mit zusätzlicher Elternzeit