Líder de SAP Customer Service (CS)

O Líder de CS será responsável por toda a frente funcional de Customer Service no SAP S/4 Utilities, garantindo aderência a melhores práticas, transição correta do modelo CCS para o S/4, governança funcional e consistência dos processos comerciais de atendimento ao cliente, solicitações, ordens e eventos. Essa posição é fundamental para assegurar estabilidade operacional, aderência regulatória e uma experiência de cliente fluida após o Go-Live.

Reponsabilidades

• Liderar o desenho e implementação de todos os processos de Customer Service, incluindo solicitações de clientes, reclamações e atendimento regulado, ordens de serviço comerciais/técnicas, tratativas de campo, informações comerciais e processos de relacionamento.
• Garantir que todo o blueprint siga Fit-to-Standard e Clean Core.
• Mapear os processos e funcionalidades CCS e redesenhar no modelo CS S/4 Utilities, garantindo equivalência funcional e compliance regulatório.
• Definir requisitos funcionais para integrações entre CS e canais digitais, field services, CRM, billing, GIS, MDM e redes técnicas.
• Governar FSDs, change requests, gaps e user stories relacionados ao CS, participando dos fóruns decisórios.
• Definir estratégia de testes funcionais do CS e garantir validação de eventos comerciais complexos.

Requisitos

• Experiência sólida como Consultor Líder / Especialista de CS em programas SAP IS-U.
• Vivência comprovada com CCS e transição para S/4 Utilities.
• Domínio de processos comerciais de Utilities, incluindo atendimento ao cliente e ordens de serviço.
• Conhecimento dos componentes CS e interação com Billing, DM, MR, EDM, CRM e canais digitais.
• Forte familiaridade com SAP Activate e Clean Core.
• Inglês intermediário para comunicação e documentação.

Diferenciais

• Certificação SAP Utilities / Customer Service.
• Experiência prévia em distribuidoras de energia elétrica.
• Conhecimento de BTP, workflows, APIs de atendimento e integrações omnichannel.
• Vivência com soluções de CRM/SAC integradas a Utilities.

Oferecemos

• Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa.
• Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria.
• Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal.
• Plano Odontológico: Cuidados odontológicos completos, com ampla rede de atendimento.
• Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos.
• Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas.
• Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar.
• Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil.
• Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional.

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