Analista / Especialista en Gestión de Incidentes Tecnológicos – Quito

NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones de alto valor para nuestros clientes.

Analista / Especialista en Gestión de Incidentes Tecnológicos – Quito, Ecuador (Turnos 24/7 – Presencial)

Descripción del Rol

Se requiere un profesional con experiencia en gestión de incidentes tecnológicos, operación de servicios TI y administración de plataformas críticas, idealmente dentro del sector bancario. El rol es 100% presencial en Quito y opera bajo un esquema 24/7 con turnos rotativos, brindando soporte a los servicios productivos de Banco Pichincha.
La persona será responsable de garantizar la continuidad operativa, el monitoreo, la respuesta oportuna y la ejecución de acciones para mantener la estabilidad de los servicios tecnológicos.

---

Experiencia Requerida

• Administración y operación de servicios tecnológicos en instituciones de gran tamaño.

• Manejo y coordinación de proveedores tecnológicos.

• Resolución y gestión de incidentes, con experiencia demostrable en tiempos óptimos de respuesta.

• Experiencia en gestión de problemas: investigación, análisis de causa raíz y pruebas en ambientes controlados.

• Conocimiento y manejo de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Capacidad.

• Deseable experiencia previa en entidades bancarias o servicios financieros.

---

Conocimientos Técnicos

• Metodologías ITIL v3/v4.

• Plataformas Wintel, Unix y Bases de Datos.

• Arquitecturas de Telecomunicaciones.

• Manejo de herramientas ITSM y observabilidad:
  Dynatrace, ServiceNow, Grafana, Zabbix, entre otras.

---

Competencias Clave

• Alta orientación al cliente.

• Aprendizaje rápido y capacidad de adaptación.

• Enfoque a resultados y toma de decisiones en escenarios críticos.

• Habilidad para colaborar e influir en equipos multidisciplinarios.

• Capacidad para comprender entornos tecnológicos tanto a nivel técnico como funcional.

---

Actividades a Ejecutar

• Gestionar y controlar el ciclo de vida de eventos e incidentes tecnológicos, asegurando respuesta oportuna.

• Liderar la gestión de incidentes mayores, incluyendo comunicación, seguimiento y registro en herramientas ITSM.

• Realizar análisis post mortem para identificar oportunidades de mejora e implementar acciones preventivas.

• Identificar puntos ciegos de monitoreo y proponer ajustes o mejoras.

• Actualizar y generar documentación técnica del proceso de servicios tecnológicos.

• Implementar y/o actualizar guías técnicas que garanticen la continuidad de operaciones TI.

• Coordinar y dar seguimiento a mejoras en procesos y procedimientos del área.

• Proponer y ejecutar planes de acción para la resolución de incidentes y cumplimiento de SLA.

• Elaboración y envío de reportes periódicos o bajo demanda.

• Atención de incidentes en productivo de aplicaciones de Banco Pichincha (se brindará capacitación).

---

Condiciones del Rol

• Ubicación: Quito, Ecuador.

• Modalidad: 100% presencial.

• Horario: Servicio 24/7 en turnos rotativos

  • 07:00 – 15:00

  • 15:00 – 23:00

  • 23:00 – 07:00

Ofrecemos:

• Cultura de innovación y crecimiento profesional

• Vinculación a tiempo indeterminado (relación de dependencias)

• Beneficios legales

• Seguro médico privado

• Póliza de vida

• Día libre de cumpleaños

Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.

Andres Felipe Pardo

#LI-AP4