This job is no longer available

The job listing you are looking has expired.
Please browse our latest remote jobs.

See open jobs →
← Back to all jobs

Consultant(e) Grands Comptes - Paris

Added
1 minute ago
Location
Type
Full time
Salary
$51K - $57K

Use AI to Automatically Apply!

Let your AI Job Copilot auto-fill application questions
Auto-apply to relevant jobs from 300,000 companies

Auto-apply with JobCopilot Apply manually instead
Save job

đŸ’Œ 2 ans d'expĂ©rience souhaitĂ©s

🎓 Bac+5

💰 Salaire prĂ©vu entre 47 000 et 53 000 € fixes bruts par an, selon l'expĂ©rience

📍 Paris

🏠 PrĂ©sentiel ou hybride (2 jours de tĂ©lĂ©travail par semaine)

🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 or C2 (listening, reading and speaking)

Descriptif de l'offre

L'équipe

Vous évoluerez au sein de

l’équipe Customer Success (CS) dĂ©diĂ©e Ă  l’accompagnement de nos

clients grands comptes (Annual Recurring Revenue supĂ©rieur Ă  14 000 € et ayant plus de 250 collaborateurs) et constituĂ©e de

35 luccasiens et luccasiennes enthousiastes.

Sous la responsabilitĂ© de notre CS Director et en Ă©troite collaboration avec l’ensemble des Customer Success, votre mission principale sera

d’accompagner les clients dans l’implĂ©mentation et l’utilisation de nos solutions au sein de leur sociĂ©tĂ©, en France comme Ă  l’étranger.Vous serez amenĂ© Ă  travailler avec nos clients grands comptes tels que le groupe Accor, Pernod Ricard, Deezer, ShowroomprivĂ©...

Les missions principales en tant que CS / Consultant(e)

1 - Le déploiement des solutions :

En adaptant nos solutions à la réalité du terrain rencontrée par nos clients lors de

dĂ©ploiements complexes et Ă  forts enjeux. C’est une fonction essentielle dans notre organisation. L'implĂ©mentation de nos logiciels repose en

6 étapes clefs menées par le/la consultant(e) :

le kick off, l'audit, le paramétrage, la formation, la recette et la mise en production.

2 - La gestion du run des clients (le support et le backlog support):

En assurant une rotation sur des créneaux dédiés au support clients de niveau 1 pour répondre aux questions des administrateurs de nos solutions (aide au paramétrage, remontées de bugs...). En parallÚle, le/la consultant(e) est aussi amené(e) à gérer le

support de niveau 2 des grands comptes suivis sur des problématiques plus complexes.

Et dans un second temps, vous serez aussi amené(e) à assurer :

- Le suivi d'un portefeuille :

De 2 Ă  3 clients Grands Comptes, dans le but de leur garantir le meilleur service possible et d’assurer la satisfaction du client. Ce suivi permet Ă©galement de dĂ©celer des besoins complĂ©mentaires (qui sont autant d’opportunitĂ©s de cross-sell ou d’up-sell Ă  convertir par les Ă©quipes Sales afin de faire croĂźtre le rayonnement de Lucca chez ses clients).

- La réalisation de side-projects :

En dehors de ses missions principales, vous aurez également l'occasion de participer à des

side projects, en Ă©quipe, dans le but d’amĂ©liorer en continu les diffĂ©rents process mis en place pour accompagner et suivre au mieux nos clients grands comptes, dans un souci d’excellence et d’efficacitĂ©.

Profil recherché

❏ Vous ĂȘtes diplĂŽmĂ©(e) d’une grande Ă©cole d’ingĂ©nieurs ou de commerce.

❏ Vous avez au moins une

premiĂšre expĂ©rience en gestion de projet (dans l’audit, la finance, le marketing, le conseil - management, IT, RH - ou autres domaines).

❏ Vous savez gĂ©rer

plusieurs projets en parallÚle avec efficacité tout en maintenant une organisation claire et maßtrisée.

❏ Le

contact avec des profils C-level ne vous fait pas peur, au contraire il vous stimule.

❏ Vous ĂȘtes attirĂ©(e) par les beaux produits et pourrez les

défendre avec conviction pour faciliter la vie de nos clients.

❏ Vous avez le goĂ»t du

contact humain tout en Ă©tant attirĂ©(e) par la rĂ©solution de problĂšmes pratiques et parfois techniques.Comme nous, vous ĂȘtes prĂȘt(e) Ă  vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs.

❏ Vous aimez

travailler en Ă©quipe et apporter votre contribution Ă  l’évolution des process.

❏ Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en Ɠuvre au sein des entreprises, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons.

Process de recrutement

Étape 1 : Entretien tĂ©lĂ©phonique avec la Talent Acquisition Manager (30 min)

Étape 2 : Entretien avec deux Managers de l'Ă©quipe CS Enterprise (60 min)

Étape 3 : Petit oral avec un Manager et un(e) consultant(e) de l'Ă©quipe CS Enterprise (60 min)

Étape 4 : Grand oral (45 min)

Additional Information

Chez Lucca vous trouverez :

✔ Des luccasien(ne)s passionnĂ©(e)s qui abordent les sujets sĂ©rieusement mais sans se prendre au sĂ©rieux

✔ Notre culture d’entreprise fondĂ©e sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔ Un environnement oĂč chaque jour est vĂ©cu comme le premier jour

✔ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilitĂ©s internes variĂ©es et mĂȘme des Erasmus entre services

✔ Et la possibilitĂ© de faire du tĂ©lĂ©travail rĂ©guliĂšrement

Venez rejoindre notre entreprise Ă  taille humaine et dont le fonctionnement trĂšs participatif laisse une place importante Ă  l'initiative, Ă  l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔ Un intĂ©ressement intĂ©ressant

✔ Une prime de vacances

✔ Des RTT en plus des congĂ©s payĂ©s

✔ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des titres-restaurants (Lucca) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge Ă  100% par Lucca, abonnement Gymlib Ă  prix compĂ©titif ...

✔ Un Ă©vĂšnement collectif par trimestre, dont l’objectif est de rĂ©unir tout Lucca pour partager l’actualitĂ© et les perspectives de l’entreprise de maniĂšre formelle
 et moins formelle.

✔ Et surtout ĂȘtre heureux(se) de se lever le matin pour aller travailler. Et oui, Lucca a dĂ©crochĂ©la 2Ăšme place du classement HappyIndexÂźAtWork France 2024 *(dans la catĂ©gorie d'effectif 500-999 collaborateurs).

Et pour finir, un petit focus culture :

✔ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intĂ©ressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

✔ AprĂšs 3 ans d'anciennetĂ©, chaque salariĂ©(e) peut dĂ©finir son salaire lors d’un comitĂ©.

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).

Use AI to Automatically Apply!

Let your AI Job Copilot auto-fill application questions
Auto-apply to relevant jobs from 300,000 companies

Auto-apply with JobCopilot Apply manually instead
Share job

Meet JobCopilot: Your Personal AI Job Hunter

Automatically Apply to Hybrid Customer Support Jobs. Just set your preferences and Job Copilot will do the rest—finding, filtering, and applying while you focus on what matters.

Related Customer Support Jobs

See more Customer Support jobs →