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Lalamove

Líder de Operações – Onboarding e Presença Offline

On site Operations
Added
7 days ago
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Full time
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Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar e transportar o que realmente importa. Entregas são o que fazemos de melhor e garantimos que sejam sempre rápidas e simples.

Desde 2013, atuamos no setor de logística para encontrar as melhores soluções de entrega para o mundo.

Nosso objetivo é tornar a Lalamove sinônimo de entregas, e nossa missão é fortalecer as comunidades locais, tornando o processo de entrega rápido e fácil!

Já conquistamos esse objetivo na Ásia e agora estamos expandindo nossa tecnologia pelo mundo na América Latina, já operamos no Brasil e no México.

O líder de equipe de conversão de onboarding e presença offline será responsável por liderar e motivar um time dedicado a engajar motoristas por meio de ligações ativas (outbound), com dois principais objetivos: converter candidatos potenciais em motoristas verificados e fortalecer a presença offline garantindo a instalação e retenção de adesivos nos veículos. Esta função é fundamental para impulsionar o crescimento da base de motoristas, aumentar a visibilidade da marca e assegurar uma jornada fluida e eficaz para os parceiros motoristas.

Responsabilidades

  • Liderar e supervisionar a equipe, garantindo o alcance dos KPIs relacionados à conversão de motoristas e aquisição de presença offline.
  • Conduzir campanhas de ligações ativas para: Ativar motoristas potenciais e apoiá-los na conclusão do processo de onboarding.
  • Incentivar motoristas verificados a instalar e manter os adesivos nos veículos.
  • Desenvolver e manter roteiros e estratégias de comunicação persuasiva focadas em resultados.
  • Monitorar e analisar métricas de desempenho, incluindo funil de conversão, instalação e retenção de adesivos, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
  • Fornecer coaching, treinamentos e feedback contínuo para maximizar a performance da equipe e a eficácia das ligações.
  • Colaborar com os times de operações e marketing no desenho de campanhas e incentivos que aumentem tanto a ativação de motoristas quanto a adoção do branding offline.
  • Gerenciar casos escalados, apoiando a equipe em conversas complexas e garantindo sucesso na conversão e engajamento.
  • Elaborar relatórios regulares sobre a performance da equipe, taxas de conversão, resultados das campanhas de adesivos e eficiência dos processos.
  • Propor e implementar melhorias nos processos para fortalecer a experiência do motorista e a visibilidade da marca.

    • Requisitos

  • Mínimo de 2 anos de experiência em televendas, campanhas outbound, engajamento de clientes ou onboarding de motoristas.
  • Experiência comprovada na liderança de equipes com metas de vendas, conversão ou engajamento.
  • Excelentes habilidades de comunicação, persuasão e negociação.
  • Domínio de Excel, sistemas de CRM e dashboards de monitoramento de ligações.
  • Perfil analítico, com capacidade de acompanhar KPIs e implementar melhorias contínuas.
  • Perfil orientado a vendas e resultados, com tomada de decisão baseada em dados.
  • Capacidade de desenhar e otimizar estratégias de ligações outbound.
  • Alta adaptabilidade e resiliência em um ambiente dinâmico e orientado a metas.
  • Inglês fluente é obrigatório.

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