Monitorear y gestionar incidencias de pagos (PSPs, APMs, rechazos).
Liderar el proceso de triage: categorización, severidad y asignación.
Seguimiento end-to-end a tickets hasta resolución.
Coordinar con equipos internos (tech, producto, soporte) para análisis y solución.
Identificar patrones o tendencias en incidencias y proponer mejoras.
Documentar hallazgos y soluciones recurrentes.

🎯 Requirements

Experiencia en operaciones, soporte o gestión de incidencias (payments/fintech).
Entendimiento básico de flujos de pago (autorizaciones, capturas, rechazos).
Capacidad analítica para identificar causas raíz.
Experiencia con herramientas como Jira, Slack o similares.
Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.

🎁 Benefits

Vacations and additional PTO
Remote work from anywhere
Economic support for health insurance, internet and cell phone line
Stock options
Learning and development platform
Growth and career path

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