Customer Care Officer (Night Shift)

HEETCH – Customer Care Agent (Shift Nuit)

📍 Basé à Alger – Support utilisateurs France 🇫🇷

À propos de nous :

Heetch est la seule application de VTC visant à rendre la mobilité plus positive. Nous nous engageons pour une mobilité plus équitable avec la commission la plus basse du marché. Nous offrons un service professionnel et de qualité partout où nous opérons, avec une vision joyeuse, optimiste et culturellement pertinente. Nous croyons sincèrement que personne ne doit être laissé de côté.

Lancée en 2013, aujourd’hui nous opérons en France, Belgique, Algérie, Angola, Sénégal, Côte d'Ivoire et Mali. Rejoignez notre équipe ambitieuse, déterminée à transformer le marché de façon durable !

Côté Customer Care, notre mission est claire : offrir une expérience fluide et humaine à nos utilisateurs (chauffeurs comme passagers). Nous sommes une team soudée, bienveillante et présente 24h/24, 7j/7 pour répondre aux besoins du terrain.

Nos valeurs :

Make it happen : nous allons au bout des choses

Think different : nous remettons en question, créons, explorons

Be kind : nous nous soutenons les uns les autres

Play for the team : parce que l’aventure est plus belle ensemble

À propos de l’équipe :

Tu rejoindras une équipe basée à Alger, composée de 16 agents Care dynamiques, et connectée au reste de l’équipe en France, au Mexique et à Bali. Le poste est dédié au support des utilisateurs de Heetch France, en horaire nocturne, 4 nuits par semaine.

Ton rôle :

En tant que Customer Care Agent (Shift Nuit), tu seras au cœur de la relation avec nos utilisateurs et joueras un rôle clé dans leur satisfaction.

Tu seras responsable de :

Répondre aux utilisateurs (chauffeurs & passagers) de manière écrite (mails – 90%) et orale (appels) avec bienveillance, empathie et efficacité.

Identifier les problèmes remontés par les utilisateurs et les transmettre aux équipes concernées (produit, ops, etc.), en contribuant à l’amélioration continue de nos services.

Offrir une expérience utilisateur fluide, claire et humaine à chaque interaction.

Ce poste est fait pour toi si :

Tu maîtrises le français parfaitement à l’écrit comme à l’oral.

Tu as un bon niveau d’anglais et peux échanger avec des collègues internationaux.

Tu es à l’aise sur ordinateur et apprends vite.

Tu es rigoureux·se, autonome, organisé·e et à l’écoute.

Tu sais t’adapter, tu es curieux·se, réactif·ve et tu aimes apprendre.

Tu as un excellent relationnel, même à 3h du matin. 😄

Bonus :

Tu écoutes du Damso ET du Taylor Swift

Tu es la personne qui diffuse de la bonne humeur sans forcer 🌞

Travailler chez Heetch c’est 🎉:

🏥 Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch).

8 jours de congéssupplémentaires par an (38 en tout)

🎟️ Avantages : bon "PRIZY" chaque mois.

🚕 un code promo de 50 % valable pour 20 trajets/ mois.

🎓 Formations en ligne gratuites.

☕ Un excellent environnement de travail avec café et thé gratuits tous les jours, ainsi que des snacks de temps en temps.

🎉 Événements saisonniers au bureau et le fameux événement mensuel, le "Reverse Day"!

Qu’est-ce qui t’attend ?

Un process en 5 étapes pour bien apprendre à se connaître :

Appel découverte avec un membre de l'équipe

Petit test pratique pour se projeter dans le job

Entretien RH

Entretien avec Paul (Manager Care France)

Rencontre avec quelques membres de l’équipe en présentiel

C’est un peu long, mais c’est surtout pour que tout le monde se sente bien dès le début. 🙌

Ride with Pride chez Heetch 🌍

Nous croyons à la force de la diversité. Peu importe ton parcours, ton style ou ton parcours scolaire : si tu es motivé·e, bienveillant·e et que tu veux apprendre, tu as ta place à bord du ride 💖

Ride with Pride chez Heetch 🌍

Chez Heetch, on s’engage à construire une équipe diverse et inclusive, où chacun·e se sent en sécurité, reconnu·e et célébré·e. Des parcours, des points de vue, des énergies différents ? On adore ça. C’est comme ça qu’on avance.

Et au fait — des études montrent que certaines personnes (notamment les femmes et les profils en début de carrière) hésitent à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères. Ne fais pas ça. Si ce poste t’inspire, même si tu ne coches pas toutes les cases, postule quand même. Ce qui compte pour nous, c’est ton potentiel, ton état d’esprit et ton énergie, autant que ton expérience.

Tout le monde est le·la bienvenu·e à bord du Ride 💖