Agent support Client

À propos de nous :

Heetch est la seule application de VTC visant à rendre la mobilité plus positive. Nous nous engageons pour une mobilité plus équitable avec la commission la plus basse du marché. Nous offrons un service professionnel et de qualité partout où nous opérons et incarnons une vision joyeuse, optimiste et culturellement pertinente. Nous croyons sincèrement que personne ne doit être laissé de côté et nous maintenons un équilibre entre des prix inclusifs pour les passagers et des revenus suffisants pour les chauffeurs.

Lancée en 2013, aujourd’hui nous opérons en France, Belgique, Algérie, Angola, Sénégal, Côte d'Ivoire et Mali. Rejoignez notre équipe ambitieuse, déterminée à transformer le marché de façon durable !

L’entreprise possède des locaux dans chaque pays où elle opère. De plus, elle possède 2 “hubs globaux”, en Algérie (Alger) et en Espagne (Barcelone), où les équipes globales sont basées pour accompagner l’ensemble des marchés de Heetch (équipes Support, Finance, People, Business Analysis, Growth, Product, etc.).

Nos valeurs

✨ Make it happen : nous allons au bout des choses

💡 Think different : nous remettons en question, créons, explorons

💖 Be kind : nous nous soutenons les uns les autres

🤝 Play for the team : parce que l’aventure est plus belle ensemble

À propos de l’équipe:

Rattaché(e) à l’équipe Care Fr, tu auras un rôle crucial en assurant un support client pour les chauffeurs Heetch France. Tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe Driver FR basée à Alger ainsi qu’avec l’équipe locale France basée à Paris.

Que vas-tu faire concrètement ?

● Participer à l’explication de l’offre pour les prospects

● Assister les chauffeurs dans leur inscription au service

● Répondre aux demandes des utilisateurs avec empathie, réactivité et efficacité (canaux : chat, email, téléphone)

● Contribuer à l’amélioration continue des process Support

● Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des chauffeurs

● Remonter les feedbacks pertinents des clients pour améliorer le service

Ce poste est fait pour toi si :

● Tu parles parfaitement français (à l’écrit et à l’oral)

● Tu es à l’aise au téléphone

● Tu es autonome et rigoureux(se)

● Tu es curieux(se) et aimes comprendre les choses en profondeur

● Tu es à l'aise pour travailler dans un environnement international

Ce que nous offrons :

● Une opportunité unique de contribuer à la croissance d'une entreprise dynamique et en pleine expansion

● Un environnement de travail stimulant avec des équipes passionnées et talentueuses

● Des possibilités de développement professionnel et d'évolution au sein de l'entreprise

Travailler chez Heetch c’est 🎉:

🏥 Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch).

8 jours de congéssupplémentaires par an (38 en tout)

🎟️ Avantages : bon "PRIZY" chaque mois.

🚕 un code promo de 50 % valable pour 20 trajets/ mois.

🎓 Formations en ligne gratuites.

☕ Un excellent environnement de travail avec café et thé gratuits tous les jours, ainsi que des snacks de temps en temps.

🎉 Événements saisonniers au bureau et le fameux événement mensuel, le "Reverse Day"!

Qu'est-ce qui t'attend?

Si ta candidature est retenue, la suite du processus se déroule en 3 étapes:

1/ un premier entretien avec le Recruteur

2/ un mini case écrit à préparer

3/ un second entretien avec Simon, le Directeur Général France

4/ offre d’emploi

Si tu es prêt(e) à relever ce défi et à jouer un rôle clé dans notre succès, nous serions ravis de recevoir ta candidature !

Ride with Pride chez Heetch 🌍

Chez Heetch, on s’engage à construire une équipe diverse et inclusive, où chacun·e se sent en sécurité, reconnu·e et célébré·e. Des parcours, des points de vue, des énergies différents ? On adore ça. C’est comme ça qu’on avance.

Et au fait — des études montrent que certaines personnes (notamment les femmes et les profils en début de carrière) hésitent à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères. Ne fais pas ça. Si ce poste t’inspire, même si tu ne coches pas toutes les cases, postule quand même. Ce qui compte pour nous, c’est ton potentiel, ton état d’esprit et ton énergie, autant que ton expérience.

Tout le monde est le·la bienvenu·e à bord du Ride 💖