Head of Operations & Customer Experience

📋 Description

• Liderar el área de Customer Operations & Customer Experience en Perú.
• Planificar, estructurar y optimizar operaciones para objetivos del negocio.
• Estandarizar procesos internos para eficiencia y escalabilidad.
• Garantizar excelencia en la experiencia de Riders, Drivers, Flotas y Clientes.
• Estrategia y ejecución de Customer Support para alta calidad y retención.
• Desarrollar modelos operativos y marcos analíticos para decisiones ágiles.

🎯 Requirements

• Afinidad con nuestros principios.
• Formación en Ingeniería, Administración o carreras afines; postgrado valorado.
• Entre 7 y 10 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o áreas relacionadas.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y estructuras complejas.
• Conocimiento sólido en operaciones, procesos, mejora continua, calidad y experiencia del cliente.
• Experiencia implementando y optimizando procesos operativos de alto impacto.
• Perfil customer centric y orientado a resultados operando con ambición, agilidad y accountability.
• Alta capacidad analítica y experiencia tomando decisiones basadas en datos.

🎁 Benefits

• Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%.
• Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify.
• Horarios y formas de trabajo flexibles.
• Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas.
• Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo.
• Programas de desarrollo personal y profesional.