Head of Customer Experience

📋 Description

• Leidt CX-transformatie in de Nederlandse retail, groei en klanttevredenheid.
• Ontwikkelt en implementeert een toekomstbestendig operating model.
• Stimuleert adoptie van digitale tooling (CRM, CX tooling, AI).
• Definieert KPI's en verbetert klantservice en operatie.
• Samenwerkt met Sales, Supply Chain, IT en Finance.

🎯 Requirements

• 8-12+ jaar ervaring in CX, operations of service transformatie.
• Aantoonbare ervaring in Lean, procesoptimalisatie en transformatieprogramma's.
• Ervaring met complexe cross-functionele stakeholderomgevingen.
• Ervaring met digitale tools, CRM-systemen en CX-technologie.
• Datagedreven mindset met sterke executiekracht.
• Leiderschap en bouwen van high-performing teams; sterke communicatie NL/EN.

🎁 Benefits

• Impactvolle leiderschapsrol met directe invloed op klantbeleving en bedrijfsresultaat.
• End-to-end transformatie mogelijk, geen incrementele verbeteringen.
• Dynamische, internationale werkomgeving met ambitieuze groeiplannen.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.