Grupo QuintoAndar | Especialista de Operações Customer Support (BPO) - Curitiba
Related skills
kpi data analysis customer experience bpo nps📋 Description
- Gestão de parceiros BPO e interlocução com cliente.
- Conduzir agendas diárias/semanais com parceiros.
- Acompanhar indicadores e planos de ação.
- Analisar dados para apoiar decisões estratégicas.
- Colaborar com áreas internas para feedback de clientes.
- Monitorar métricas de experiência (NPS, CSAT, FCR).
🎯 Requirements
- Experiência em gestão de atendimento de clientes (BPOs).
- Habilidade em acompanhar e interpretar indicadores operacionais.
- Experiência com análise quantitativa e resolução de problemas.
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de liderar projetos e influenciar stakeholders.
- Disponibilidade 100% presencial em Curitiba e viagens com parceiros.
🎁 Benefits
- Salário competitivo
- PLR - Participação nos lucros
- Vale Refeição e Alimentação
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
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