Grupo QuintoAndar | Analista de Triagem (ReclameAQUI - Escalados) Exclusiva PCD

📋 Description

• Atendimento multicanal: atuar nas manifestações no ReclameAQUI.
• Contato ativo por telefone ao receber o caso.
• Triagem e resolução: analizar e conduzir o tratamento das demandas.
• Encaminhamento: direcionar casos complexos para equipes internas.
• Resposta pública: elaborar respostas no ReclameAQUI.
• Gestão da qualidade: acompanhar indicadores de qualidade.

🎯 Requirements

• Experiência com Reclame Aqui; métricas de atendimento.
• Vivência multicanal: telefone (obrigatório), e-mail e WhatsApp.
• Foco no Cliente: negociação e resolução de conflitos.
• Capacidade analítica: analisar casos e identificar causas raiz.
• Escolaridade: formação superior completa ou em andamento.
• Disponibilidade para atuação de Segunda a Sábado.

🎁 Benefits

• PLR - Participação nos Lucros e Resultados.
• Vale Refeição e Alimentação.
• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Seguro de vida.
• Auxílio home office.