Gestionnaire, habilitation des systèmes - Service à la clientèle

📋 Description

• Collaborer avec les parties prenantes pour documenter les exigences fonctionnelles et techniques.
• Concevoir, déployer et gérer les outils d’interaction client et agent (CRM, chat, courrier).
• Concevoir, maintenir et optimiser les automatisations des outils internes des agents.
• Assurer l’entretien et la fiabilité des outils, même en cas de crise.
• Optimiser les flux de travail des agents selon les priorités et les nouveaux produits.
• Réaliser l’assurance qualité des nouvelles automatisations lors des déploiements.

🎯 Requirements

• Bonne compréhension des environnements de centres de contact et des outils de soutien.
• Compétences informatiques solides et intérêt pour l’IA et l’approche axée sur les données.
• Écoute active, patience, empathie et attention aux détails.
• Expérience en télétravail et espace de travail adapté.
• Engagement envers l’apprentissage continu et le développement professionnel.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.