Gestionnaire du service clientèle

📋 Description

• Diriger et motiver l'équipe du service client pour un support efficace et empathique.
• Définir et suivre les KPI pour des temps de réponse rapides et une forte satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes Produit, Ventes et Succès client pour prioriser les demandes et défendre les clients.
• Mettre en place et optimiser les processus et outils pour améliorer l'efficacité et l'expérience client.
• Gérer la planification, les horaires et la formation pour soutenir une clientèle mondiale 24/7.
• Prendre en charge les cas complexes et lancer des initiatives d'amélioration continue du support.

🎯 Requirements

• 5+ années d’expérience dans la gestion d’équipes de support ou de succès client, idéalement en SaaS.
• Expérience avérée dans la création, la mise à l’échelle et le développement d’équipes performantes.
• Solides compétences en leadership, coaching et communication, orientation client.
• Orientation analytique capable de définir et d’interpréter des KPI liés au support.
• Excellente organisation, sens des priorités et capacité à diriger dans un environnement dynamique.
• Familiarité avec les systèmes de support, outils CRM et bases de connaissances (Zendesk, Intercom, Notion).

🎁 Benefits

• Un salaire compétitif et des opportunités d’équité significatives.
• Couverture des soins de santé, dentaires et de la vue.
• Programme d’inscription 401(k) / RRSP.
• Prenez les congés dont vous avez besoin.
• Culture mondiale et valeurs MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes.