Modelo híbrido; escritório na Vila Madalena, SP, 2x/semana.
Liderar gestão de BPO e desempenho de parceiros externos para entregar resultados.
Liderar equipe interna de 5-6 pessoas (CX) e manter a performance.
Interface com Produto para priorizar melhorias sistêmicas.
Explorar IA e automação para otimizar o dia a dia e resultados operacionais.
Processo seletivo estruturado com People, Hiring Manager, Case e Stakeholders.

🎯 Requirements

Experiência em Liderança: mínimo 5 anos como Gerente de CX.
Vivência em BPO: gestão de grandes operações terceirizadas.
Background em Tech: experiência prévia em empresas tech.
Análise de Dados: domínio de Excel e Salesforce para análises fundamentadas.
Idiomas: Inglês altamente desejável para participação em fóruns globais.

🎁 Benefits

Salário competitivo
PLR - Participação nos Lucros e Resultados
Vale Refeição e Alimentação
Plano de saúde
Plano odontológico
Seguro de vida

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