Dimensionar y planificar capital humano de forma prospectiva.
Convertir la demanda en planes de recursos eficientes y rentables.
Garantizar la estabilidad operativa minuto a minuto y objetivos financieros.
Asesorar en decisiones de proyectos y mitigación de riesgos operativos.
Monitorear desempeño y coordinar áreas de apoyo en GBS y GTR.
Asegurar continuidad de operación ante imprevistos y activar planes de contingencia.

🎯 Requirements

Formación en Ingeniería Industrial, Administración, logística o afines.
3 años liderando equipos de Workforce y GTR en Contact Center/GBS.
SQL y Erlang para planificación y programación.
Zendesk, AWS y Aircall para atención multicanal.
IA en procesos de Contact Center (WFM y GTR).
Excel avanzado y análisis numérico/financiero.

🎁 Benefits

Contrato indefinido.
Eventos divertidos con todo el equipo.
Descuentos para empleados.
Programas de desarrollo personal.
Todo el equipamiento que necesites.
Y café gratis.

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