Especialista ServiceNow – Incidentes

📋 Description

• Diseñar la arquitectura de integración en ServiceNow para Event Management y MIM.
• Configurar Event Management: reglas, correlación, deduplicación y agrupación.
• Automatizar ciclo de incidentes y Major Incidents con Business Rules y Flow Designer.
• Asegurar trazabilidad evento → alerta → incidente vía CMDB y CSDM.
• Liderar Major Incidents: war rooms, comunicaciones y escalamiento.
• Desarrollar componentes avanzados en ServiceNow (Script Includes, APIs y BRs).
• Definir estándares de calidad, seguridad y observabilidad.
• Elaborar documentación técnica, runbooks y planes de recuperación.

🎯 Requirements

• 5 o más años en ServiceNow en roles senior o arquitectónicos.
• Experiencia avanzada en ServiceNow Event Management y Major Incident Management.
• Scripting avanzado en ServiceNow (JavaScript, Script Includes, REST APIs, BRs).
• Conocimiento avanzado de ITSM, CMDB y CSDM.
• Experiencia integrando herramientas de monitoreo (Dynatrace, Grafana, Zabbix).
• Certificación CSA – ServiceNow (mandatoria).
• Certificación ITIL 4 (mandatoria).

🎁 Benefits

• Cultura de innovación y crecimiento profesional
• Vinculación a tiempo indeterminado (relación de dependencia)
• Beneficios legales
• Seguro médico privado
• Seguro de vida
• Días libres adicionales
• Plataformas de aprendizaje y desarrollo