Especialista de Operações e Parceiros

📋 Description

• Gestão de contratos de BPO e monitoramento de KPIs de serviço e qualidade.
• Aferição e Penalidades: validar gatilhos de bonificação ou penalidade.
• Análise Crítica e Técnica: avaliar pleitos de BPOs com planejamento técnico.
• Planejamento e Dimensionamento: garantir que BPOs cumpram o dimensionamento acordado.
• Interface com Stakeholders: atuar como ponto focal entre operações internas, financeiro e planejamento de longo prazo.
• Mentoria e Coaching: apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas da área.

🎯 Requirements

• Experiência técnica em STP/WFM com planejamento de curto e longo prazo.
• Capacidade analítica com SQL para dados de performance.
• Domínio de Google Sheets e ferramentas de dimensionamento de call center.
• Visão de negócio: transitar entre operacional (D0) e estratégico (mensal/trimestral).
• Perfil de influência: negociar e influenciar parceiros internos e externos.

🎁 Benefits

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida