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data analysis stakeholder management excel customer experience kpi tracking📋 Description
- Gestão de parceiros (BPOs), atuando como interlocutor principal.
- Conduzir agendas diárias/semanais com parceiros e planos de ação.
- Avaliar qualidade do atendimento e propor melhorias com benchmarks.
- Conduzir análises orientadas por dados para decisões estratégicas.
- Colaborar com áreas internas para incorporar feedback de clientes.
- Monitorar métricas de experiência/eficiência (NPS, CSAT, FCR) e identificar oportunidades.
🎯 Requirements
- Experiência em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente com BPOs.
- Habilidade de acompanhar, analisar e interpretar indicadores operacionais.
- Experiência em análise quantitativa, resolução de problemas e comunicação.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e relacionamento.
- Capacidade de liderar projetos e influenciar stakeholders.
- 100% presencial em Juazeiro do Norte - CE e viagens.
🎁 Benefits
- Salário competitivo
- PLR - Participação nos Lucros e Resultados
- Vale Refeição e Alimentação
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Auxílio home office
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