Mapear gargalos e atritos nos processos de atendimento.
Analisar impactos dos problemas e priorizar iniciativas com dados.
Conduzir projetos de melhoria contínua end-to-end.
Atuar como ponto focal de negócio, engajando stakeholders de áreas diversas.
Assegurar a implementação das melhorias, incluindo capacitação das equipes e gestão da mudança.
Desenvolver e monitorar KPIs para mensurar resultados pós-implementação.

🎯 Requirements

Experiência sólida em Operações de Atendimento ao Cliente e KPIs.
Experiência prévia em BPO (Business Process Outsourcing).
Gestão de Stakeholders e comunicação eficaz.
Perfil orientado à execução, com autonomia e ownership.
Capacidade analítica para diagnósticos baseados em dados.

🎁 Benefits

Salário competitivo
PLR - Participação nos Lucros e Resultados
Vale Refeição e Alimentação
Plano de saúde
Plano odontológico
Seguro de vida

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