Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
Analizar, diagnosticar y resolver fallas de software, hardware y conectividad.
Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
Asegurar el cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta definidos.
Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.

🎯 Requirements

+4 años de experiencia en soporte técnico y mesa de ayuda.
Experiencia con Linux, Windows y macOS.
Conocimientos de hardware y conectividad.
Experiencia en atención técnica telefónica/remota.
Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
Proactividad, autonomía, y conocimientos en scripting o IA (deseables).

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