Supervisor Operações

📋 Description

• Liderar as equipes de operações Back office, gerenciando toda a rotina diária da operação, garantindo uma experiência diferenciada para os nossos clientes.
• Ser um membro ativo do time de atendimento mantendo uma troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo.
• Monitorar chamadas, tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente.
• Criar jiras para reporte de todos os erros identificados na operação, acompanhando e dando suporte para resolução do problema.
• Análise de performance com base nos KPI operativos.
• Atuar para implementação de iniciativas de melhoria dos KPI.

🎯 Requirements

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência com pós-vendas e toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema);
• Sistemas GDS - Amadeus, Sabre ou similares
• CRM/ERP - gestão de relacionamento e processos
• Ferramentas de BI - Power BI, Tableau para análise de indicadores
• Operações turísticas - aéreo, hotéis, pacotes, seguros

🎁 Benefits

• Ser parte de uma empresa experta em sua indústria.
• Pertencer a um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem.
• Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades.
• Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante.
• Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
• Faça da Decolar o seu próximo destino!!