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Supervisor de Operações

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10 days ago
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#TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

#LI-PP1

#LI-DC

Que desafios esperam por você? ✨🚀

  • Ser um membro ativo do time de atendimento mantendo uma troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo.
  • Monitorar chamadas, tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente.
  • Criar jiras para reporte de todos os erros identificados na operação, acompanhando e dando suporte para resolução do problema.
  • Extração e análise de relatórios pela plataforma de atendimento ao cliente buscando melhoria de performance dos agentes.
  • Atuar para implementação de iniciativas de melhoria dos KPI que são exigidos dos terceiros.
  • Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta assim como terceiros.
  • Reportar possíveis desvios que venham a ser identificados na operação. Dando visibilidade a liderança da Decolar e aos seus pares dos riscos e oportunidades da operação.
  • Efetuar análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes e dos agentes.
  • Atuar em demandas urgentes quando solicitado enviadas pelos departamentos e gerentes.
  • Aplicações e criações de capacitações para a operação de acordo com a necessidade do momento.
  • Participação nas calibrações de QA e demais fóruns rotineiros da operação.
  • Reforçar comunicados à equipe sobre rotinas de trabalho e contingências.
  • Fazer o acompanhamento diário e gerar relatório gerencial para os atendimentos de shortcall e longcall.
  • Gerenciar agenda de erros operacionais junto ao terceiro, e garantir a conciliação para recuperar receita no faturamento.
  • Ter relacionamento diário com a equipe de WFM e ser ponte para cobranças e correções de desvios operacionais.
  • Impulsionar e supervisionar os projetos de melhoria contínua, atuando em parceria com as áreas de Processos e Tecnologia (garantir o reporte de erros pela operação).
  • Sugerir melhorias ou identificar desvios e erros que estejam presentes nos comentários dos clientes em nossa pesquisa de NPS.
  • O que esperamos de você? 🌎‍💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

  • Experiência com pós-vendas e toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema)
  • Pacote office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e procv);
  • Ensino superior cursando;
  • Espanhol será considerado um diferencial;
  • Disponibilidade para trabalhar no período da tarde - 6x1;
  • Trabalho Híbrido.
  • O que oferecemos?

  • Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;
  • Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;
  • Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante.
  • Additional Information

    E quais são os benefícios?

    Assistência médica;

    Assistência odontológica;

    Seguro de vida;

    Gympass ou Totalpass;

    Descontos na Decolar!

    Vale Transporte;

    Cartão Flex (VR / VA);

    Auxílio Home Office;

    Auxílio creche;

    PetLove.

    Na Decolar, queremos construir um time cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.

    Venha #viverviajando com a gente!

    Nós te oferecemos

    📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.

    📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;

    📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;

    📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;

    Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!

    Faça da Decolar o seu próximo destino!!

    No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução

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