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Analista de Qualidade II

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19 days ago
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#TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

#LI-DC

#LI-HF1

Que desafios esperam por você? ✨🚀

  • Executar edições e análises de contestações realizadas pelos colaboradores;
  • Compreender detalhadamente os fluxos e processos operacionais, facilitando a argumentação técnica em feedbacks;
  • Comunicação: Manter comunicação clara, assertiva e construtiva com equipes e gestores;
  • Monitoramento e Auditoria: Realizar análise de atendimentos e auditorias, identificando oportunidades de melhoria assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade. (Calibrações semanais/quinzenais/mensais - Auditorias diárias) Disparar feedbacks a serem aplicados pela ou para a Supervisão;
  • Gestão da Qualidade: Conduzir calibrações comparativas entre resultados operacionais e padrões de referência, garantindo adequação de procedimentos e critérios de acessibilidade para manutenção da qualidade no atendimento;
  • Análise: Mapear oportunidades de desenvolvimento no atendimento, melhorias na experiência do cliente, com foco em análises de indicadores e correlacionamento com oportunidades de aperfeiçoamento;
  • Gestão de Parceiros: Acompanhar monitoramentos realizados por parceiros externos, garantindo alinhamento aos padrões de qualidade específicos;
  • Apresentação de Resultados e Gestão de Reuniões: Elaborar relatórios mensais com amostras e resultados para apresentação utilizando PowerPoint e Excel Intermediário. Consolidar dados comparativos entre auditorias, monitoramentos para apresentações estratégicas, organizando e conduzindo agendas de reuniões entre equipes de liderança e qualidade para discussão de desvios identificados, oportunidades de melhoria e alinhamento de processos, transformando insights analíticos em planos de ação direcionados;
  • Análise de Gaps e Feedback Estratégico: identificar lacunas entre a percepção do cliente e as causas reais dos problemas, elaborando feedbacks comparativos que evidenciam discrepâncias entre avaliações promovendo alterações de curso através de comunicação assertiva e dados fundamentados.
  • O que valorizamos?

  • Requisitos:
  • Ensino Superior cursando;
  • Pacote Office básico para o intermediário (Tabela dinâmica, gráficos e procv.) - Será testado;
  • Exp. na área do turismo;
  • Diferenciais:
  • Espanhol intermediário;
  • Conhecimento em GDS
  • Que benefícios te esperam?

  • Salário competitivo;
  • Descontos nos produtos DECOLAR ✈️
  • VR/VA flexível 🍔
  • Gympass/TotalPass 🏋️‍♀️
  • Assistência médica e odontológica;
  • Day OFF no seu aniversário 🎂
  • Auxílio Creche;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio Home Office.
  • Additional Information

    Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.

    Venha #viverviajando com a gente!

    Nós te oferecemos

    📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.

    📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;

    📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;

    📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;

    Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!

    Faça da Decolar o seu próximo destino!!

    No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução

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