Exécuter et dépanner les outils CX; diagnostiquer les incidents (connexion, routage, affichage).
Administration des outils : macros, vues, formulaires et règles de routage.
Gestion des accès : onboarding/offboarding (licences, rôles, groupes).
Amélioration continue : adapter les outils aux besoins du terrain et aux nouveaux marchés.
IA et Automatisation : concevoir des assistants IA internes; automatiser via triggers/workflows; intégrations via API, webhooks ou iPaaS.
Évangélisation : diffuser les bonnes pratiques (prompt engineering, usage IA).

🎯 Requirements

1 à 3 ans d'expérience en Ops, support IT ou rôle hybride Tech/Métier.
Bonne maîtrise d'un outil de ticketing (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).
Solide logique technique et appétence pour l'automatisation (Make, Zapier, n8n).
Compréhension des intégrations (API, webhooks).
Autonomie, rigueur et sens de la documentation.
Intérêt ou expérience en IA générative / LLM, un plus.

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