CX Client Retention Growth Analyst

📋 Description

• Atuar como parceiro dos clientes com foco em retenção e crescimento.
• Identificar riscos e oportunidades para fidelizar e expandir relacionamentos.
• Negociar soluções com base nos insights dos clientes para engajamento.
• Aplicar playbooks de retenção e adaptar conforme necessário.
• Colaborar internamente para apoiar iniciativas de retenção de clientes.
• Garantir a captura precisa de dados no Zendesk para análises.

🎯 Requirements

• Residir em São Paulo.
• Disponibilidade para ir ao escritório mensalmente.
• Ensino Médio ou Técnico completo; formação superior é diferencial.
• Conhecimento em CRMs (Zendesk, Salesforce, Darwin).
• Ferramentas de Analytics: Looker, Tableau, Metabase.
• Experiência em CX e suporte; vendas obrigatórias.

🎁 Benefits

• Plano Gold+ gratuito com acesso a academias, meditação, nutrição.
• Wellz: jornadas de terapia cognitivo-comportamental e conteúdo.
• Plano de saúde, dental e seguro de vida.
• Férias após 6 meses; 3 dias/ano; folga no aniversário.
• Licença parental 100% remunerada com ramp-back.
• Acesso a plataformas globais de aprendizado e oportunidades internas.