Customer Success Representative (x/f/m)

📋 Description

• Operative Unterstützung im Pod: reibungslose Abläufe und Follow-ups.
• Erstbewertung und Routing: Anfragen priorisieren und zuordnen.
• Datenqualität und Dokumentation: Kontaktdaten pflegen, Interaktionen dokumentieren.
• Customer Lifecycle Operations: Offboarding, Lizenztransfers, Churn-Tracking.
• Zusammenarbeit im Pod: Prioritäten umsetzen und Portfolio-Ziele unterstützen.

🎯 Requirements

• Erfahrung in Customer Operations, CS oder vergleichbaren Rollen (B2B/SaaS).
• Organisiert, strukturiert, behält den Überblick bei vielen Themen.
• Selbstständig, lösungsorientiert, echter Teamplayer.
• Detailorientiert, Fokus auf Datenqualität und Dokumentation.
• Kommunikationsstark, serviceorientiert (E-Mail, Telefon, Chat).
• Deutsch fließend (C1+) und gute Englischkenntnisse.

🎁 Benefits

• Gesponsertes Deutschlandticket bei Büro/Hybrid.
• 28 Urlaubstage + 1 Tag pro Beschäftigungsjahr.
• Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen.
• Betriebliche Altersvorsorge mit 40% Arbeitgeberzuschuss.
• Parent Care Programm mit erweiterter Elternzeit.
• Mental Health- und Coaching-Sessions, Snacks & Essensgutscheine.