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account management salesforce saas onboarding retention📋 Description
- Onboarding dei GP: coordina implementazione e formazione iniziale
- Assicura corretta adozione del prodotto Doctolib in tutte le funzionalità
- Account management: supporto continuo al cliente e ai flussi operativi
- Monitora utilizzo e soddisfazione (NPS), interviene su criticità
- Gestione richieste contrattuali e risposte rapide
- Presidiare le richieste di disdetta per minimizzare churn
- Documenta attività su Salesforce per tracciabilità
🎯 Requirements
- Circa 2 anni di esperienza in ruoli orientati al cliente
- Proattivo e organizzato
- Ottime capacità di problem solving
- Buone doti di comunicazione interpersonale
- Esperienza SaaS e preferibilmente nel healthcare
- Conoscenza Salesforce
- Italiano fluente e inglese intermedio
🎁 Benefits
- Lavoro ibrido (3 giorni in ufficio, 2 da remoto)
- Buoni pasto (€8/giorno lavorato)
- Rimborso abbonamento ATM/treni
- Wellbeing e sport: palestra in ufficio e salute mentale
- Congedo parentale retribuito e supporto alla genitorialità
- Supporto mobilità internazionale e accesso a programmi di upskilling
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