Customer Success Manager

📋 Description

• トップ顧客・エンタープライズ顧客の販売後活動を管理する
• Box製品を深く理解し、顧客のビジネスニーズに最適な機能を説明する
• 導入・チェンジマネジメント・定着・活用の計画作成と実行
• 顧客との定例会議・四半期ヘルスチェックを含む戦略的レビューでリテンションを向上
• 解約リスクやヘルススコアを管理し、リスクを排除する活動を行う
• 営業・プロフェッショナルサービス部門と連携し、コアアーキテクチャ化の計画を策定

🎯 Requirements

• IT業界で3年以上のアカウントマネジメント経験
• 顧客と密に連携し、Boxへの満足度と信頼を高める
• 複数の顧客と接点を持つことができる
• 基本的な技術知識を有し、顧客の質問に回答できる
• 斬新なアイデアとエネルギーを持ち、チームプレーができる
• SalesforceやZendesk等SaaSの実務経験、英語力があれば尚可