Gestión integral del Customer Journey.
Mapear y optimizar el viaje del cliente desde onboarding hasta renovación.
Identificar fricciones y oportunidades de mejora en procesos y canales.
Asegurar coherencia entre experiencia digital, atención y facturación.
Colaborar con Atención al Cliente y ventas para una experiencia coherente.
Transformar feedback en ideas y mejoras que simplifiquen la vida de los clientes.

🎯 Requirements

Más de 5 años de experiencia en Customer Experience, Journey Design o Service Design
Métricas de experiencia, análisis de datos, investigación cualitativa y mejora de procesos
Liderazgo transversal, pensamiento estratégico y gestión de stakeholders

🎁 Benefits

Ubicación: Valencia (Híbrida)
Modalidad: Hybrid
Horario: 40h semanales - Jornada Completa
Share options de Octopus Energy
Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico)
Ayudas para la compra de vehículos eléctricos

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