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data analysis project management cross-functional collaboration kpis operations📋 Description
- Definir y asegurar la implementación del modelo de atención en todos los puntos de contacto y mercados
- Liderar proyectos estratégicos de CEX coordinando Product, Operaciones, Contact Center y Tecnología
- Identificar y desarrollar casos de uso de automatización y optimizar para reducir contactos
- Usar IA como herramienta clave para análisis de datos, detección de oportunidades y eficiencia
- Colaborar en la evolución de IA aplicada a clasificación de contactos y auditorías automáticas
- Coordinar a analistas de CEX asegurando alineamiento y aprovechamiento del conocimiento
🎯 Requirements
- Valores alineados y compromiso con la experiencia y la marca
- Comunicación e influencia para alinear equipos y facilitar consensos
- Planificación y gestión de proyectos complejos
- Capacidad analítica y orientación a datos
- Resolución estructurada de problemas
- Interés y uso práctico de IA y automatización
🎁 Benefits
- Contrato indefinido con salario competitivo
- 22 días de vacaciones al año
- Recharge Day tercer viernes de cada mes
- Horario flexible y modelo híbrido/remoto
- Eventos divertidos para el equipo
- Crédito mensual para usar en la app
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