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data analysis ai customer experience operations automation📋 Description
- Definir y asegurar el modelo y políticas de atención en todos los puntos de contacto.
- Liderar proyectos estratégicos de CEX, coordinando Product, Ops y Tecnología.
- Identificar y desarrollar casos de automatización para reducir contactos.
- Usar IA como herramienta clave para análisis de datos, oportunidades y procesos.
- Coordinar analistas de CEX y alinear conocimiento operativo.
- Analizar KPIs y convertir insights en mejoras concretas.
🎯 Requirements
- Experiencia en Customer Experience u operaciones de atención al cliente.
- Gestión de proyectos y coordinación cross-funcional.
- Capacidad analítica y manejo de KPIs.
- Conocimiento de IA y automatización aplicada a procesos.
- Habilidad para comunicar y alinear equipos.
- Español fluido; inglés deseable.
🎁 Benefits
- Contrato indefinido con salario competitivo.
- 22 días de vacaciones al año.
- Recharge Day (tercer viernes) libre.
- Horario flexible y modelo híbrido/full remote.
- Créditos mensuales para usar en nuestra app.
- Espacios con fruta fresca y café.
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